Har qanday suhbatni 6 daqiqada yaxshilash: 3-2-1 muloqot usuli
3-2-1 suhbat texnikasi yordamida o'z fikringizni tushunarli ifodalab, boshqalarning fikrini faol tinglashni o'rganing. Bu usul 6 daqiqada samarali muloqotni kafolatlaydi.
Ko'plab suhbatlar noto'g'ri tushunishlar bilan yakunlanadi. 3-2-1 muloqot usuli esa qiziqish va hurmat asosida o'zaro tinglashni kuchaytirib, mohirona muloqotga yo'l ochadi. Bu metod qisqa vaqt ichida aniq fikrlar almashinuvi va boshqalar nuqtai nazarini to'g'ri tushunishga yordam beradi.
3‑2‑1 muloqot usuli nima?
3‑2‑1 — uch bosqichli muloqot yondashuvi bo'lib, ochiq gapirish, faol tinglash va eshitilganlarni aks ettirishga qaratilgan. Har bir bosqich uchun belgilangan vaqt bo'lib, butun tsikl jami oltita daqiqani tashkil etadi.
Birinch bosqich — 3 daqiqa
3 daqiqa davomida biri o'z nuqtai nazarini ochiq, samimiy tarzda bayon qiladi, boshqasi esa sukut saqlab tinglaydi. Gapiruvchi fikrini qisqa xulosa bilan yakunlab, ko'proq so'zlar yozmaslikka harakat qiladi. Bu tinglovchiga matnni to'liq tushunish uchun vaqt berish uchun muhimdir.
Avvalambor, oddiy, kundalik mavzular bilan mashq qilish foydali: shunda jarayon xavfsizroq bo‘ladi va o'zgarish qilish osonlashadi.
Ikkinchi bosqich — 2 daqiqa
Tinglovchi endi o‘z tushunmasini tasdiqlovchi qayta ifodalaydi. U gapiruvchining so‘zlarini o‘z so‘zlari bilan takrorlaydi yoki asl ma'noni saqlab, xulosalab beradi, lekin yangi talqinlar qo‘shmaydi. Misollar:
- “Sening aytganingga ko'ra, qayerga borishni xohlaganingni tushundim, to‘g‘ri tushunmadim.”
- “Men eshitdim: sen … (asli fikr) … deb aytding.”
Shaxsiy reaktsiyalar yoki haddan tashqari hissiyotlardan saqlanish tavsiya etiladi: “Bu noto‘g‘ri” yoki “Senga oldin ham shuni aytgan eding” kabi iboralar kamaytiriladi.
Uchinchi bosqich — 1 daqiqa
Bu bosqichda gapirgan tomon tinglovchining aks ettirgan ma'lumotiga javob beradi. Murabbiq bo'lmagan holda, mavzu bo‘yicha yana bir-ikki nuqtani aniqlab berishi mumkin. Misollar:
- “Rahmat, meni yaxshiroq tinglaganing uchun.”
- “Bir nechta nuqtalar to‘g‘ri tushunildi, lekin quyidagi joylar diqqatga muhtoj.”
Shundan so‘ng ikki kishi rollarni almashtiradi: tinglovchi birinchi gapiruvchi bo‘ladi, gapiruvchi esa tinglovchi sifatida faol tinglash va aks ettirishni davom ettiradi. Dastlab bitta uch bosqichli tsikldan boshlang; tajriba ortgan sari tsikllarni ko‘paytirish mumkin.
Qisqa mashqlar bilan boshlash, kundalik mavzularni tanlash va asta-sekin murakkabroq dialoglarga o‘tish samarali bo‘ladi. Bu usul yordamida nafaqat so‘zlar, balki tinglash sifatini ham yaxshilash mumkin.
3‑2‑1 usulining foydalari
Asosiy maqsad tezkor konflikt yechimini topish emas, balki taraflarning bir-birini eshitgani va fikrini hurmat bilan qabul qilgani hissini yaratishdir. Suxbatlarda ko‘p hollarda tinglash yetarli darajada emas, natijada tushunmovchiliklar ko‘payadi. 3‑2‑1 usuli bu muammoni kamaytiradi: biz o‘z fikrimizni aytish bilan birga boshqalarning fikrini ham faol tinglaymiz va tushunishga intilamiz.
Mutaxassis fikri
INLIBER mutaxassisi: “Ushbu usul odamlarni faol tinglashga undaydi va mavzularni qisqa tsikllarda tushunishga yordam beradi. Bir nechta kichik tsikllar konfliktlarni tezroq hal qilish imkonini beradi.”
Qisqa xulosa
3‑2‑1 muloqot usuli 6 daqiqada samarali oqilona muloqotni yo‘lga qo‘yadi: 3 daqiqa gapirish, 2 daqiqa qayta tasdiqlash, 1 daqiqa javob berish. Boshlanish sifatida kundalik mavzularni tanlab, bosqichma-bosqich murakkabroq suhbatlarga o‘tishni amalga oshiring. Bu yondashuv tinglashni faollashtiradi, tushunishni oshiradi va kelishuvga erishishni osonlashtiradi.
“6 daqiqalik tsikl ichida tinglashni faol yo‘lga qo‘yish va fikrni aniq ifodalash, munozarani yengillatib, doorla kelishuvga olib keladi.”