Muloqotni rivojlantirish uchun 10 ilmiy kuzatuv va maslahatlar
Suhbatlarni yanada yoqimli va samarali qilish uchun kutilmagan ilmiy kuzatuvlar: mavzular tayyorlashdan tortib, kulgu va kechirimgacha 10 asosiy maslahat.
Ko'pchilik uchun muloqot tabiiy qobiliyat bo‘lib tuyuladi, ammo samarali va yoqimli suhbatlar ko‘proq tayyorgarlik va to‘g‘ri yondashuvga bog‘liq bo‘ladi. Quyidagi 10 ilmiy kuzatuv muloqot ko‘nikmalarini mustahkamlash, har qanday suhbatni yanada qulay va samarali qilish uchun foydali bo‘ladi.
1. Oldindan tayyorlangan mavzular foydali
Mutaxassislar ko‘rsatishicha, ko‘pchilik odamlar suhbat uchun mavzularni oldindan rejalashtirmaydi, bu esa uzilishlar va noqulay bo‘lishlarni keltirib chiqaradi. Faqat 30 soniya ajratsangiz ham, asosiy fikrlar ro‘yxatini yozish suhbatni silliqroq qiladi: o‘zaro o‘tishda qiyin o‘rinlar kamayadi, nayranglar paydo bo‘lmaydi va auditoriya sizga ko‘proq ishonadi. Bu tayyorgarlik yordamida suhbat yanada mazmunli bo‘ladi.
Albatta, barcha mavzular bo‘yicha gapirish shart emas — bu xavfsizlik zaxirasi: suhbat yo‘lini yo‘naltirish uchun qo‘l ostida bo‘lishi kerak bo‘lgan bir-ikki mavzu kifoya.
2. Intuitsiya mavzu tanlashda xato bo‘lishi mumkin
1 000 odam ishtirok etgan tadqiqotlarda 50 ta mavzu taklif etildi, lekin haqiqiy suhbatda ko‘proq yoqimli bo‘lgan mavzular boshqacha bo‘lib chiqdi. Masalan, “so‘nggi paytlar yig‘lagan paytingiz qachon edi?” kabi mavzu amalda juda yoqimli bo‘lib chiqdi. Bu shuni ko‘rsatadiki, oldindan o‘ylab qo‘yilgan mavzular ko‘p hollarda xuddi kutgan kabi bo‘lavermaydi.
Shuning uchun mavzularni oldindan belgilash muhokazani yo‘qlamamadi; ular faqat yo‘l-yo‘riq sifatida xizmat qilishi kerak.
3. Mavzuni tez-tez o‘zgartirish suhbatni ko‘taradi
Bir tadqiqotda noma'lum odamlar 12 ta mavzuni 10 daqiqada muhokama qildi va ko‘proq mavzuni qamrab olganlar ko‘proq quvontioldilarini ko‘rsatdi; suhbat chuqurroq ko‘rinishga erishdi. Boshqa tadqiqotda 30 daqiqalik onlayn suhbatlarda ishtirokchilar 20% muhokama qitoryisini meyor deb baholagan, ammo 11%ga tushgan holda ko‘proq mavzularni xohlashgan. Shuning uchun mavzularni o‘zgartirish qo‘rqqan holda emas, aksincha ijobiy burchak bo‘lishi mumkin.
4. Savollar berish — yoqimli ko‘rsatkichlarni oshiradi
15 daqiqalik do‘stona suhbatlarda ko‘proq savol berganlar suhbatdoshlariga nisbatan ko‘proq yoqimli bo‘lgan. Tez suhbatlar (4 daqiqa) dagi uchrashuvlarda ham ko‘proq savol berganlar ikkinchi uchrashuvga yo‘l olganlar orasida yuqori ko‘rsatkichlarga erishgan. Tadqiqotlar ko‘rsatadiki, odamlar ko‘proq savol berishdan qo‘rqmasliklari kerak — nutqda me’yor bo‘lmasa ham, bu amaliy foydali bo‘ladi.
Agar noqulay deb o‘ylab savol bermasangiz, ehtiyot bo‘ling: nozik mavzular bo‘yicha savollar o‘zaro ishonchni mustahkamlashi mumkin. Boshqa tomondan, ba'zi odamlarda “boomerang effekt” deb ataladigan holat yuzaga kelishi mumkin — ya'ni o‘zingiz ham xohlagan savolni berishni istasangiz, suhbatdosh sizga bo‘ysunishi uchun emas, undan ilm olish uchun savol bera olishiga yo‘l qoldiring.
5. Hazillashish yoqimli kayfiyat yaratadi
Tadqiqotlar shuni ko‘rsatdiki, ko‘pchilik odamlar hazillarni qachon va qanday bo‘lishini to‘g‘ri tanlab bajarganda ko‘proq ijobiy natijalar ko‘rsatadi. Ular suhbatni ko‘taradi, yaqinlikni kuchaytiradi va ko‘nikmalarning o‘ziga ishonganligini oshiradi. Talabalarning eng yaqin suhbatdosh bilan bo‘lgan suhbatlarida eski esdaliklar va ichki hazillar tez-tez uchraydi.