6 CRM с встроенным мессенджером: как выбрать чат внутри CRM

Современные CRM уже умеют не только хранить данные клиентов, но и организовывать коммуникацию внутри системы. Разбираемся, какие решения предлагают встроенный мессенджер и как это влияет на скорость работы команд.

Ниже — шесть популярных решений, где чат встроен прямо в рабочий интерфейс и может заменить отдельное приложение для обмена сообщениями.

1. Битрикс24

• Стоимость: от 2 490 ₽/мес. за 5 сотрудников.
• Бесплатный тариф: неограниченное число пользователей, но ограничен по функциям; доступен базовый мессенджер и звонки.

Битрикс24 известен самой глубокой интеграцией чатов во все разделы системы. Обмен сообщениями можно вести прямо из карточки сделки или планировать встречи в чате. Можно приглашать коллег для консультаций и даже назначать наблюдателей.

Кроме текстовых чатов есть аудио- и видеозвонки. В чатах доступны голосовые заметки и автоматический перевод речи в текст, а ИИ-анализ помогает выдать задачи и резюмировать обсуждения. Также ИИ может помогать с формированием сделок и поиском повторных продаж.

2. YouGile CRM

• Стоимость: от 495 ₽ за пользователя в месяц, начиная с 11-го пользователя (при годовой оплате).
• Бесплатный тариф: для команд до 10 человек без ограничений по возможностям.

Общение делится на два типа: личные сообщения и обсуждения в карточках задач. Можно создавать групповые чаты, настраивать уведомления и закреплять важные переписки. Быстрый доступ к часто используемым перепискам вынесен на панель.

Чаты поддерживают форматирование, вложения файлов, цитирование и упоминания сотрудников. Есть видеокружочки с демонстрацией экрана и запись звука; голосовых сообщений пока нет, но в ближайшем обновлении обещают. Звонки в системе отсутствуют.

3. Мегаплан

• Стоимость: от 450 ₽ за пользователя в месяц, пробный период 14 дней.
• Бесплатный тариф: нет.

Мегаплан предлагает полноценный мессенджер с личными и групповыми чатами и каналами (без комментариев). В диалоге можно обмениваться сообщениями, пересылать файлы и общаться по видеосвязи.

Блок «Общение» дублируется на боковой и верхней панелях. В дополнение доступна почта, если подключить корпоративную почту — для коммуникаций внутри и вне компании в одном месте.

Переписка в задачах поддерживает комментарии, вложения и тегание сотрудников. По клику можно открыть профиль коллеги и перейти в личный чат.

4. Простой бизнес

• Стоимость: от 2 990 ₽ в месяц за всю компанию, пробный период — 30 дней.
• Бесплатный тариф: сколько угодно пользователей, но с ограничениями на объём клиентской базы и задач.

В CRM встроен простой чат для коллег: можно переписываться, прикреплять файлы, отправлять стикеры и эмодзи. Активные диалоги показываются наверху списка, можно закреплять пользователей для быстрого доступа.

Можно настраивать отображение сообщений за заданный период, включать хранение переписок на сервере и скрывать переписки с уволенными сотрудниками. Также доступны видеоконференции с демонстрацией файлов и встроенным чатом, с возможностью подключения внешних участников через ссылку и записи встречи.

5. Клиентская база

• Стоимость: от 1 590 ₽ за пользователя в месяц.
• Бесплатный тариф: нет.

Это модульная CRM, где чат доступен в базовой конфигурации. В мессенджере можно открыть несколько переписок в отдельных вкладках и получать всплывающие уведомления о новых сообщениях. При этом вложения и голосовые сообщения отсутствуют.

Существует два типа чатов: общий для всех и личные диалоги. Подключение к внешним участникам через ссылку не предусмотрено.

6. ПланФикс

• Стоимость: от 456 ₽ за пользователя в месяц.
• Бесплатный тариф: для команд до 5 человек в режиме планировщика с чатами; можно сохранять клиентов, но нет интеграции чатов, мессенджеров и телефонии.

ПланФикс сочетает планировщик задач и гибкую CRM, общение сотрудников ведётся внутри задач. Комментарии можно форматировать, добавлять файлы и закреплять важные сообщения. История правок доступна всем участникам.

Особенность — скрытые комментарии, чтобы часть информации видели только избранные сотрудники. В системе есть искусственный интеллект (ИИ), который помогает формулировать текст или переводить его. Опции AI расходуют кредиты, но часть функций доступна бесплатно.

Авторы проекта не планировали вводить полноценный мессенджер, чтобы не отвлекать от задач: общение по-прежнему привязано к конкретной задаче, без отдельного общего чата.

ПланФикс →

Экспертная оценка

Экспертное замечание: встроенный чат ускоряет работу за счёт сохранения контекста задач и снижения времени на переключение между окнами. Подбор решения зависит от размера команды и потребности в внешней коммуникации.

Краткий итог

Встроенный чат в CRM позволяет объединить общение, задачи и данные клиента в одном окне, сокращая сроки работ и повышая прозрачность процессов. Выбор платформы зависит от бюджета, необходимого уровня доступа и тенденции к внешним коммуникациям.

Ключевой вывод: встроенный чат внутри CRM — это не просто удобство, а стратегический инструмент, снижающий задержки и сохраняющий контекст работы команды.