Полиция графств Темз-Валли и Хэмпшир и острова Уайт тестирует чат-бота Bobbi на базе ИИ для разгрузки диспетчеров

На юге Англии две полицейские управы запустили эксперимент с искусственным интеллектом: чат-бот по неэкстренным вопросам — Bobbi. Цель проекта — ускорить ответы граждан и снять часть нагрузки диспетчеров.

Полиция графств Темз-Валли и полиция Хэмпшир и острова Уайт заявляют, что это первые подобные испытания в стране в регионе.

Bobbi будет дополнять существующие каналы связи: телефонные линии, онлайн-формы и стойки на приёмной.

Разработчики сообщили, что чат-бот прошёл тестирование более чем 200 участниками и обучен на той же базе данных, что и диспетчеры и операторы цифрового стола.

«Это не попытка сокращать штат», — подчеркнул Саймон Доддс.

«В Хэмпшире и Темз-Валли за сутки к нам поступает около пяти тысяч звонков, и задача расставлять приоритеты между вызовами 999 и неотложными запросами 101 и онлайн‑обращениями — настоящая проблема для нас», — добавил он.

«Бобби будет быстро отвечать на часто задаваемые неэкстренные вопросы и улучшит качество обслуживания наших сообществ, чтобы каждый гражданин получил помощь, когда она нужна».

«Бобби останется в разработке: после интенсивного этапа настройки мы будем продолжать обучать её, исправлять ошибки и следить за соответствием законодательству и политике, развивая технологию в интересах сообщества».

Ключевые выводы

• ИИ‑чатбот Bobbi будет отвечать на часто встречающиеся неэкстренные вопросы, снижая нагрузку на диспетчеров.
• Система работает параллельно с существующими каналами связи — телефонной связью, онлайн‑формами и стойками на приёме.
• Прошла тестирование более чем 200 участниками и обучена на той же базе данных, что и живые сотрудники.
• Запуск не означает сокращение персонала; цель — повысить оперативность и качество обслуживания граждан.

Комментарий эксперта

Комментарий эксперта: Такие сервисы способны существенно разгрузить диспетчеров и сократить время ожидания. Однако без постоянной настройки и надзора они могут давать неточные ответы, поэтому важна адаптация под законодательство и политику региона.

Краткое резюме

В рамках пилотного проекта на юге Англии полиция тестирует ИИ‑чатбот Bobbi, чтобы повысить оперативность и качество обслуживания граждан не в экстренных ситуациях. Сотрудники подчёркивают, что это не призыв к сокращению штата, а шаг к более эффективному управлению большим числом запросов. В ближайшие недели проект будет продолжать обучение и настройку, чтобы бот стал надёжным инструментом для сообщества.

Ключевая идея проекта — использование ИИ для перераспределения нагрузки и ускорения ответов на неэкстренные вопросы, сохраняя человеческое участие там, где это необходимо. Источник: BBC News