Politsiya Bobbi AI chatbot bilan chaqiriqlar yukini kamaytirishni sinov qilmoqda

Janubiy Angliyaning Thames Valley Politsiyasi va Hampshire va Isle of Wight Konstabulyasiyasi Bobbi nomli sunʼiy intellektli chatbotni sinovdan oʻtkazmoqda. U favqulod bo‘lmagan savollarga tez javob berib, qo'ng'iroqlar bo‘limining ish yukini yengillatishga yordam beradi.

Ular mamlakat bo‘ylab bu texnologiyani tatbiq etgan ilk politsiya bo‘limlari sifatida taʼriflanmoqda.

Politsiya boshqarmasi boshligʻi Simon Dodds quyidagilarni aytdi: "Bu xodimlarni qisqartirish haqida emas."

"H Hampshire va Thames Valley hududlarida 24 soatda taxminan 5,000 chaqiriq keladi, 999 chaqiruvlarini 101 chaqiriqlari va onlayn talab o‘rtasidagi tenglikni saqlab qolish – bu biz uchun haqiqiy qiyinchilik," dedi u.

Bobbi mavjud xizmat bo‘lib qoladi va u mavjud telefon liniyalari, onlayn shakllar va oldingi xizmatlar bilan yonma-yon ishlaydi.

Rivojlantirish jarayonida Bobbi 200 dan ortiq odam tomonidan sinovdan oʻtkazildi, xususan jabrlanuvchilarni qoʻllab-quvvatlash guruhlari vakillari ham ishtirok etdi.

AI bu tizim ikkala politsiya bo‘limining qong‘iroqlarini boshqarish xodimlari va raqamli bo‘lim operatorlari tomonidan taqdim etilgan maʼlumotlar asosida o‘qitildi.

Agar Bobbi aybni aniqlay olmasa yoki foydalanuvchi inson bilan suhbatlashishni istasa, suhbat politsiya xodimiga yoʻnaltiriladi.

Dodds yana taʼkidladi: "Tez-tez beriladigan favqulod bo‘lmagan savollarga tezkor javoblar berish orqali jamiyatlarga xizmat koʻrsatishimiz yanada rivojlanadi. Bobbi har doim rivojlanishda bo‘ladi, bugun boshlangan sinovlar davomida tajribali xodimlar uni qonunchilikka va siyosatlarga moslab yangilab boradilar."

Kalit xulosalar

• Bobbi favqulod bo‘lmagan savollarga tez javob berish orqali chaqiriqlar bo‘limining ish yukini kamaytiradi.
• U mavjud xizmatlar bilan yonma-yon ishlab, telefon liniyalari, onlayn shakllar va oldingi nazorat kanallari bilan integratsiyadagi qo‘shilgan xizmat sifatida faoliyat yuritadi.
• Jamoatchilik tarafidan 200 dan ortiq foydalanuvchi bilan sinovdan o‘tkazilgan, jumladan jabrlanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash guruhlari vakillari.
• Agar javob topilmasa yoki inson xodimiga o‘tingan bo‘lsa, suhbat inson xodimiga yo‘naltiriladi.

Mutaxassis fikri

Mutaxassis fikri: Sunʼiy intellekt yordamchilari politsiya xizmatlarini yanada samarali qiladi. Biroq inson xodimlarining o‘rni hamisha muhim bo‘lib qoladi.

Qisqa xulosa: Ushbu sinov raqamli xizmatlar uchun dolzarb bo‘lgan xavfsizlik va samaradorlik talablarini qondirish yo‘lida muhim bosqichdir. Bobbi ko‘proq savollarga tez javob berish imkonini yaratadi, ammo uning foydalanuvchilarga haqiqiy yordam ko‘rsatishi uchun doimiy sinovlar va qonunchilik talablariga moslashuv zarur.

Asosiy fikr: AI yordamchilari favqulod bo‘lmagan savollarga tez javob berishni taʼminlab, politsiya xizmatini samaraliroq qiladi, ammo inson xodimlarining mehri muhim o‘rnida qoladi. BBC News