Do‘stona firibgarlik: bizneslarga zarar yetkazayotgan yangi firibgarlik turi

Jahon bo‘yicha to‘lov xavfsizligi mavzusida do‘stona firibgarlik deya ataladigan firibgarlik turi o‘sib bormoqda. Mijozlar o‘zlarining xaridlari uchun ro‘yxatdan o‘tmaganligini aytib, banklardan pulni qaytarishni so‘raydi, ammo ko‘pincha to‘lov allaqachon amalga oshirilgan bo‘ladi. Bu holatda sotuvchi pulni qaytarish bilan birga qo‘shimcha chargeback to‘lovini ham to‘lashi shart bo‘lgan holda zarar ko‘radi.

Londonning bir biznes egasi bu holatlar uning ishiga jiddiy ta’sir ko‘rsatishini ko‘rganidan so‘ng o‘z tadqiqotini boshladi. UK Finance vakillari: “Chargebacklar iste’molchilarni himoya qilishning muhim qismi bo‘lib qolmoqda, ammo ba’zi hollarda mijozlar yolg‘on da’volar qilishi mumkin” deb ta’kidlaydi.

Greeng Monkey London kafesi va Yangi Addington mahallasidagi Fingers Kebab kabi joylarning egasi Rusty Nart xaridorlar tomonidan do‘stona firibgarlik qatorlarining ko‘payganini aytadi. U tarqoq to‘lovlar telefon orqali qabul qilinganda xususiy hollarda firibgarlik yuqori bo‘lishini qo‘shimcha qiladi.

U o‘z kassasidagi naqd pullar o‘rniga, kartadan olingan to‘lovlar noto‘g‘ri bo‘lishi ehtimolini kamaytirish uchun qattiq tizimlar o‘rnatayotganini aytadi. “Men har bir qog‘oz kvitansiyani saqlab, uch oylik davr bo‘yicha tekshirib chiqqanimda, mijozlarning manzillariga borib o‘zini nega qilyapti deb so‘raganimda yordam berdi,” dedi u.

Shu bilan birga u boshqalarni bunday yo‘lga bormaslikka chaqiradi: “Bu yo‘l xavfli bo‘lishi mumkin, ammo banklar va kartama’ndorlar bu borada yetarlicha yordam berolmasligi mumkin.”

Worldpay tadqiqotiga ko‘ra 2023 yilda do‘stona firibgarliklar hamda boshqa firibgarliklar Butun Britaniyadagi bizneslarga 551,3 million funt zarar yetkazdi. Do‘stona firibgarlik dunyoda ham keng tarqalgan bo‘lib, LexisNexis Risk Solutions Cybercrime hisobotiga ko‘ra 2024 yilda yirik globallashuvda 15 foizdan 36 foizgacha ko‘tarildi va “eng ko‘p uchraydigan firibgarlik turi” sifatida baholandi. 2025 yilda ham bu yo‘nalishda o‘sish ehtimoli yuqori deyiladi.

Analitiklar iqtisodiy bosimlar kuchaygani sari mijozlar orasida firibgarlik qilish ehtimolini ko‘rsatmoqda.

Moliya sektori bozorida do‘stona firibgarlikka qarshi kurashishni yo‘lga qo‘ygan ko‘plab kompaniyalar paydo bo‘lmoqda. Chargeflow kompaniyasining bosh direktori Eriyel Chen shaxsiy biznesida “chargeback”lar boshlanganidan so‘ng tadqiqotlarni boshlaganini aytadi: “Bu firibgarlik emas, balki qulay bo‘lgan yolg‘on da’volar bo‘lib, to‘lov jarayoniga qizil chiroq yoqadi.” U o‘zini himoya vositalarini ishlab chiqarishga yo‘naltirdi va endi bu sohada xizmatlar sotmoqda.

‘Uydan chiqmagan odamning aybi yo‘q’

Kartadan olingan malakali to‘lovlar bilan bog‘liq firibgarlik kettaklar qilgani uchun kartochka egalari ham hisob raqamlari yopilishi yoki kredit reytinglarining yomonlashishi kabi oqibatlarga uchrashi mumkin. SOTPay kompaniyasi: “Mijozlar do‘stona firibgarlikni kichik bir qilmish sifatida ko‘rishsa-da, u asosan o‘g‘irlik hisoblanadi” deb xabar beradi. Qonuniy nuqtai nazardan esa fuqarolik firibgarlik 2006-yilgi Firibgarlik Qonuni orqali jazolanadi: agar xuddi boshqalarini aldash uchun yolg‘on vakolatlar ishlatilsa, hibsga olinishi mumkin.

UK Finance vakili Adam Skarrot INLIBER Radio London bilan suhbatda: “Bu do‘stona firibgarlik bo‘lsa-da, firibgarlikdir va har bir firibgarlikning mijozlari zarar ko‘radi. Lekin chargebacklar haqiqiy mijozlarni himoya qilish uchun juda muhim vosita bo‘lib qolmoqda. Agar to‘lov bilan bog‘onaga nima bo‘lishini bilmasangiz, bankingizga murojaat qilib, to‘lovni qaytarishni so‘rashingiz mumkin. Barcha kartalardagi tizimlar — Visa yoki Mastercard kabi — bu arizalarni ko‘rib chiqadi va haqiqiy shart bo‘lsa mablag‘ni qaytaradi.”

U biznes egalariga oldini olish bo‘yicha tavsiyalar berdi: “Telefon bilan qabul qilingan buyurtmalar uchun tasdiq yuboring, xabar qiling va yurgazib berishdan oldin tasdiqlashga erishilmagan bo‘lsa, to‘lov ko‘rsatmasini ko‘rsatmasdan sotuvni tugatmang.”

Bizneslar uchun nima qilish kerak?

• Da’volarni himoya qilish uchun mukammal yozuvlar saqlang
• Yetkazib beruvchilardan tasdiqlash dalillarini oling
• Firibgarlik oldini olish vositalarini xarid qilib, standart yo‘riqlarga rioya qiling
• Qaytarish jarayonini mijoz uchun qulay qiling, naqd pul o‘rniga almashtirish yoki qaytarish orqali talablarni kamaytiring
• Mijozlarga yaxshi xizmat ko‘rsatishni o‘rgang
• Qaytarish jarayonini aniq va oson qiling: foydalanuvchi tajribasini yaxshilash firibgarlik ko‘rinishlarini kamaytiradi

UK Finance tavsiyalari

Chargebacklar nafaqat kichik bizneslarga, balki turli o‘lchamdagi kompaniyalar uchun ham xavf tug‘diradi. Rivojlanayotgan xavfsizlik tadbirlari orqali nizolarni adolatli va izchil ravishda ko‘rib chiqish yo‘lga qo‘yildi.

INLIBER Radioda eshitgan bo‘lsangiz, INLIBER London sahifalaridan yangiliklarni kuzatib boring. Sizning hikoyangiz bo‘lsa hello.INLIBERlondon@INLIBER.co.uk manziliga yuboring.

Qisqa xulosa: Do‘stona firibgarlik har doim mijozlar va sotuvchilar o‘rtasidagi munosabatlarda xavf tug‘diradi, ammo to‘lovlar bo‘yicha da’vo jarayonini yaxshilash orqali zararlarni keskin kamaytirish mumkin. BBC News