Mengapa Website yang Rumit Bisa Merugikan Bisnis dan Membuat Pelanggan Enggan Berbelanja
Website yang sulit digunakan dan proses pembayaran yang rumit membuat pelanggan enggan menyelesaikan pembelian, sehingga bisnis kehilangan pendapatan. Temukan bagaimana pengalaman belanja online yang mulus bisa meningkatkan penjualan dan kepercayaan pelanggan.
Intisari Utama
- Proses pembayaran online yang rumit membuat pelanggan meninggalkan keranjang belanja, menyebabkan kerugian bagi penjual.
- Hampir 80% konsumen cenderung membatalkan pembelian jika proses checkout terlalu sulit.
- Pengalaman belanja online yang mudah dan menyenangkan sangat penting dalam meningkatkan penjualan.
Website yang sulit dinavigasi dan sistem checkout yang rumit ternyata berdampak negatif pada bisnis, membuat pelanggan yang sudah berhati-hati dalam pengeluaran semakin enggan berbelanja, menurut laporan dari perusahaan perdagangan digital Forter.
Laporan Trust Premium 2024 dari Forter menunjukkan bahwa pengalaman digital pelanggan, termasuk kemudahan proses checkout dan pengembalian barang, menjadi faktor kunci dalam meningkatkan penjualan. Bisnis yang tidak memberikan pengalaman yang lancar berisiko kehilangan potensi pendapatan.
"Pengalaman digital memengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan lebih besar dari yang diperkirakan, baik itu melalui proses checkout yang rumit, kebijakan yang tidak ramah, atau hambatan lain bagi pembeli," ujar CEO Forter, Michael Reitblat.
Dari survei terhadap 2.000 responden di Amerika Serikat dan Inggris, hampir 4 dari 5 orang menyatakan mereka akan meninggalkan keranjang belanja jika proses pembayaran terlalu merepotkan. Selain itu, lebih dari 20% mengaku batal membeli karena harus membuat akun terlebih dahulu.
Bersaing di Musim Belanja Liburan
Musim belanja liburan tahun ini menjadi tantangan besar bagi para penjual, dengan konsumen yang semakin berhati-hati dalam pengeluaran dan lebih memilih opsi pembayaran yang fleksibel secara online.
Sekitar setengah dari konsumen yang disurvei berencana menghabiskan jumlah yang sama atau lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya dalam berbelanja musim liburan. Sebagian besar juga berniat menggunakan layanan beli sekarang bayar kemudian.
"Para penjual harus fokus pada penyediaan nilai dan kemudahan, memastikan penawaran mereka sesuai dengan kebutuhan pembeli yang sadar biaya," jelas laporan tersebut. "Ini termasuk komunikasi nilai yang jelas, menawarkan opsi pembayaran fleksibel, dan menciptakan pengalaman belanja online yang mulus."
Temukan berita terbaru dan peristiwa terkini di kategori Berita Perusahaan pada tanggal 07-10-2024. Artikel berjudul "Mengapa Website yang Rumit Bisa Merugikan Bisnis dan Membuat Pelanggan Enggan Berbelanja" memberikan informasi paling relevan dan terpercaya di bidang Berita Perusahaan. Setiap berita dianalisis secara mendalam untuk memberikan wawasan berharga bagi pembaca kami.
Informasi dalam artikel " Mengapa Website yang Rumit Bisa Merugikan Bisnis dan Membuat Pelanggan Enggan Berbelanja " membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat dalam kategori Berita Perusahaan. Berita kami diperbarui secara berkala dan mematuhi standar jurnalistik.