6 Sistem CRM dengan Messenger Terintegrasi untuk Efisiensi Tim

Di era kerja modern, kolaborasi real-time sangat penting. Beberapa CRM kini menyertakan perpesanan internal terintegrasi, memungkinkan tim berkomunikasi langsung dari satu platform tanpa perlu aplikasi chat terpisah.

1. Bitrix24

• Harga: Rp 324.000/bulan untuk 5 pengguna.
• Paket gratis: tidak membatasi jumlah pengguna, namun fitur terbatas. Fitur perpesanan dasar dan panggilan tersedia.

Bitrix24 menawarkan integrasi komunikasi paling kuat di antara pilihan yang ada. Messenger terpasang di semua bagian CRM, sehingga Anda bisa membalas pesan langsung dari kartu peluang atau menjadwalkan rapat lewat obrolan. Percakapan bisa melibatkan rekan dari berbagai departemen, dan admin bisa menambahkan kanal khusus untuk tim tertentu. Akses dapat dicabut otomatis saat karyawan pindah posisi atau keluar perusahaan.

Selain pesan, tersedia panggilan suara dan video. Fitur transkripsi menggunakan asisten AI, yang juga bisa merangkum diskusi, menyarankan tugas, dan membantu mengisi data peluang setelah komunikasi dengan klien. AI juga membantu menemukan peluang penjualan ulang dalam basis data.

2. YouGile CRM

• Harga: Rp 64.000 per pengguna/bulan (minimum 11 pengguna jika bayar tahunan).
• Paket gratis: untuk tim hingga 10 orang tanpa batasan fitur.

Komunikasi internal terbagi antara diskusi di kartu tugas dan pesan pribadi. Grup obrolan bisa dibuat tanpa batas, dengan pengaturan notifikasi khusus. Panel akses cepat menampilkan percakapan paling penting. Fitur pengetikan, lampiran file, kutipan pesan, penyebutan pengguna, serta pin pesan tersedia untuk memudahkan kerja kolaboratif. Belum ada panggilan suara, namun ada panggilan video dengan berbagi layar dan rekaman audio untuk demonstrasi teknis.

Fitur reaksi dengan emoji, jajak pendapat, dan opsi menandai pesan sebagai belum dibaca membantu manajemen informasi. Rencana ke depan mencakup pesan suara dengan transkripsi, tetapi untuk saat ini panggilan telepon tidak tersedia di platform ini.

3. Megaplan

• Harga: Rp 58.500 per pengguna/bulan.
• Paket gratis: tidak ada.

Megaplan menawarkan perpesanan lengkap dengan pesan pribadi, grup, dan kanal (tanpa opsi komentar). Anda bisa berdialog dengan klien lewat teks, membagikan file, dan melakukan panggilan video. Bagian Komunikasi bisa diakses dari panel kiri maupun bagian atas untuk kenyamanan akses. Tersedia juga modul Email yang menggabungkan komunikasi internal dan eksternal jika alamat email Anda dihubungkan.

Dalam tugas, percakapan bisa dibawa ke komentar tugas, dengan kemampuan menandai rekan, mengaitkan file, dan membuka chat pribadi dengan mudah. Profil rekan bisa dilihat untuk memeriksa status dan memulai obrolan langsung.

4. Simple Business

• Harga: Rp 389.000 per pengguna/bulan, masa uji coba 30 hari.
• Paket gratis: jumlah pengguna tak dibatasi, tetapi ada batasan pada basis klien dan jumlah tugas.

Aplikasi ini memasukkan obrolan internal bagi tim dengan kemampuan mengirim pesan, lampiran, stiker, dan emoji. Percakapan tetap terlihat di seluruh bagian CRM, dan percakapan aktif bisa dipindahkan ke bagian atas daftar. Anda bisa menyematkan kontak agar mudah diakses. Fitur konferensi video tersedia, dengan berbagi layar dan chat terintegrasi. Link panggilan bisa dibagikan ke klien atau mitra eksternal, dan rapat bisa direkam untuk dibagikan nanti.

5. Basis Klien

• Harga: Rp 206.700 per pengguna/bulan.
• Paket gratis: tidak tersedia.

Basis Klien adalah CRM modular yang bisa disesuaikan, dengan chat terintegrasi pada konfigurasi dasar. Anda bisa membuka beberapa percakapan dalam tab terpisah, dengan notifikasi pop-up agar tidak melewatkan pesan penting. Fitur chat dasar mencakup teks dan tautan, dengan dukungan emoji terbatas. Lampiran tidak tersedia, dan tidak ada panggilan suara. Terdapat dua tipe obrolan: umum untuk seluruh perusahaan dan percakapan pribadi dengan beberapa pengguna.

6. PlanFix

• Harga: Rp 59.000 per pengguna/bulan.
• Paket gratis: untuk tim hingga 5 orang dalam mode perencana dengan chat. Tidak ada integrasi chat, messenger, atau telepon.

PlanFix menggabungkan perencana tugas dengan CRM yang fleksibel, menjadikan komunikasi antarpegawai bagian dari pembahasan per tugas. Komentar bisa diformat, disertai gambar atau file, dan dapat ditandai penting serta dipin di bagian atas. Komentar bisa diubah menjadi tugas dengan beberapa klik, dan riwayat perubahan dapat dilihat semua anggota.

Fitur komentar tersembunyi memungkinkan pembatasan siapa yang bisa melihat pesan demi menjaga informasi sensitif. AI tersedia untuk merapikan teks, menerjemahkan, atau merangkum diskusi, meskipun penggunaan kredit AI dibatasi. Sejak 2016, pengembang tidak berencana menambahkan messenger penuh karena fokus pada konteks tugas, bukan percakapan umum di luar tugas.

Komentar Ahli

Dalam pandangan para profesional, mengintegrasikan messenger ke dalam CRM mempercepat alur kerja asalkan hak akses dan pembatasan data jelas untuk menjaga keamanan informasi.

Pastikan juga notifikasi sejalan dengan beban kerja tim agar tidak mengganggu produktivitas.

Ringkasan Singkat

Artikel ini meninjau enam CRM populer yang menyertakan messenger terintegrasi. Masing-masing menawarkan kelebihan seperti integrasi tugas, kanal tim, dan opsi kolaborasi yang berbeda. Pemilihan terbaik bergantung pada kebutuhan perusahaan, jumlah pengguna, dan tingkat keamanan data. Gunakan satu platform untuk menjaga alur kerja tetap rapi dan efisien.

Inti pelajaran: integrasikan percakapan tim dalam satu platform CRM untuk kelancaran kerja, sambil menjaga hak akses dan keamanan data.