Япония: Уникальные особенности корпоративной культуры и работы

Почему в японских компаниях руководители задерживаются допоздна, а сотрудники стараются не выделяться? Пользователь Twitter Марат Вышегородцев делится своим уникальным семилетним опытом жизни и работы в Японии, раскрывая забавные и порой неожиданные бизнес-привычки этой страны.

О деловой переписке

1. Электронные письма в Японии часто наполнены излишним формализмом и обилием приветствий, например:

• Здравствуйте!
• Как у вас дела?
• Вы сейчас можете поговорить?

Либо заголовок письма занимает несколько десятков строк клише, а основная информация — всего одна строчка посередине, сопровождаемая длинной заключительной частью с перечислением титулов и званий.

2. Приложения к письмам отправляют в зашифрованных архивах, а пароль для доступа приходит в отдельном письме на тот же адрес. Чаще всего пароль элементарный, например, «12345». Несмотря на это, некоторые получатели не могут открыть вложения из-за ограничений антивируса.

3. Если требуется структурированная информация, японцы присылают заполненную Excel-таблицу с формой и VBA-макросами для проверки данных. Макросы часто не учитывают иностранные фамилии, выдавая ошибку без объяснения причины.

4. Стиль деловой переписки насыщен канцеляризмами — японцы считают, что иностранцу освоить «сонкейго» (вежливую речь) практически невозможно.

5. Массовые рассылки с пометками «очень важно» или «требуется ответ» — обычное явление, хотя зачастую это не соответствует действительности. Такие письма пересылают несколько раз, а копии рассылаются десяткам людей, причём многие участники даже не понимают, почему они в списке рассылки.

О работе и отдыхе

6. В Японии увольнения и смена работы — редкость. Работники остаются в компании на всю жизнь, а продвижение происходит преимущественно за выслугу лет — так называемый «пожизненный найм».

7. Японский подход к оценке работы — «вычитание»: сотрудник начинает с 100%, и за ошибки начальник вычитает баллы. В западных компаниях же принято начислять баллы за достижения, начиная с нуля. Поэтому в Японии ценят скромность, а на Западе — активность и проявление себя.

8. Обеденный перерыв строго в 12:00. За полчаса до этого японцы ещё не испытывают голода, а через полчаса после обеда рестораны пустеют и закрываются до ужина.

9. Хотя существует мнение, что японцы работают допоздна, большая часть времени уходит на совещания, переписку и работу с таблицами. Уходить с работы раньше начальника считается неприличным, поэтому все задерживаются допоздна.

10. Японский менеджмент часто характеризуют фразой: «Достижения подчинённых принадлежат руководству, ошибки руководителя — ответственность подчинённых».

О совещаниях и переговорах

11. В любой спорной ситуации японец может сказать: «У нас в Японии так не принято», даже если это не соответствует истине.

12. «Нэмаваси» — предварительное обсуждение и подготовка решений до официальной встречи. Часто на совещании уже принятое коллективное решение просто подтверждается формально.

Если хотите предложить инновацию, сначала мягко подготовьте коллег вне совещания, а затем просто поддержите решение на официальном мероприятии.

О правилах

13. Правила исполняются без вопросов — даже если никто не понимает причины их существования. Из-за этого трудно изменить устоявшиеся процессы, например, использование Excel с макросами.

14. Дисциплина важнее результата: если сотрудник не приходит вовремя и не соблюдает дресс-код, он может вообще перестать работать.

О технологиях

15. В Японии не используют Microsoft Word. Все документы сводят либо к Excel, либо к презентациям PowerPoint, которые часто отправляют в зашифрованных архивах.

16. Регистрация на японских сайтах требует обширной информации: имя и фамилия иероглифами и хираганой, два раза ввод email, мобильный и стационарный телефоны, почтовый индекс, адрес японскими символами, название дома, разбитый на части номер кредитной карты и множество секретных вопросов и кодов.

После отправки формы приходит бумажное подтверждение, которое нужно заверить печатью и отправить обратно — даже для покупки билетов в кино онлайн.

Об обучении

17. В университете в Японии уделяется большое внимание физике и инженерным наукам, а компьютерные науки развиты слабее. Программисты впервые начинают работать с реальным кодом только на производстве.

18. Стажировка (OJT) длится первые три года на низкой зарплате, формируя лояльность к компании и подчёркивая иерархию.

О сервисе

19. Открыть счёт в банке сложно без мобильного телефона, а получить SIM-карту невозможно без банковского счёта — замкнутый круг для иностранцев.

20. Уровень сервиса в Японии впечатляет: сотрудники кафе и магазинов изучают подробные инструкции, как правильно принимать оплату, подавать чек и общаться с клиентами, что создаёт исключительный клиентский опыт.

Жизненные истории

1. Во время OJT новые сотрудники получают минимальные задачи и зарплату, их воспитывают в духе полной преданности компании и её руководству.

2. В некоторых компаниях новичков заставляют звонить сотни раз потенциальным клиентам, даже если среди знакомых нет подходящих адресатов. Это может приводить к эмоциональному выгоранию.

3. В японском корпоративном этикете секретарша должна уметь «читать между строк» и предугадывать истинные намерения начальника, что является ключом к успешной работе.

Вместо обвинений в адрес руководства важно научиться задавать вопросы о сроках, привычках начальника и регулярно отчитываться о проделанной работе.

Siz Sayohat va Dam olish bo'yicha foydali maqolalarni 25-11-2019 sanasida topdingiz. Maqola sarlavhasi: " Япония: Уникальные особенности корпоративной культуры и работы " sizga Sayohat va Dam olish sohasidagi chuqur tahlil va amaliy maslahatlarni beradi. Har bir maqola ekspertlar tomonidan tayyorlangan va foydalanuvchiga maksimal foyda berishga yo'naltirilgan.

Япония: Уникальные особенности корпоративной культуры и работы maqolasi sizga Sayohat va Dam olish bo'yicha bilimlaringizni kengaytirish, yangiliklardan xabardor bo'lish va to'g'ri qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Har bir maqola unikal kontent asosida yozilgan.