Mahsulotlarni Qaytarishning Kompaniyaga Ta’siri va Ustunliklari

Kompaniyalar ichki va tashqi xavflarga duch keladi. Ba’zi xavflar oldindan rejalashtirish orqali bartaraf etilishi mumkin, boshqalari esa faqat mahsulot bozorga chiqgandan keyin yuzaga chiqadi. Shu xavflardan biri mahsulotni qaytarish jarayonidir. Hech qaysi kompaniya mahsulotini qaytarishga majbur bo‘lishni xohlamaydi, chunki bu ularning moliyaviy ko‘rsatkichlariga, bozordagi o‘rniga va brend obro‘siga salbiy ta’sir ko‘rsatishi mumkin. Ushbu maqolada mahsulotlarni qaytarish nima ekanligi, u kompaniyalarga qanday ta’sir qilishi va tarixdagi eng yirik qaytarish holatlari haqida ma’lumot beramiz.

Asosiy nuqtalar

• Mahsulotni qaytarish — bu nuqsonli mahsulotlarni iste’molchidan olib, almashtirish jarayonidir.
• Kompaniya yoki ishlab chiqaruvchi nuqsonli mahsulotlarni almashtirish yoki ta’mirlash hamda ta’sirlangan iste’molchiga kompensatsiya to‘lash xarajatlarini o‘z zimmasiga oladi.
• Qaytarish kompaniyaning obro‘siga putur yetkazishi va milliardlab dollar zarar keltirishi mumkin.
• Kichik kompaniyalar kuchli naqd pul oqimi va brend tan olinmasligi sababli qaytarishdan keyin tiklanish qiyin bo‘lishi mumkin.
• Katta kompaniyalar qisqa muddatli ta’sirlarni yengib o‘tishga qodir va uzoq muddatli moliyaviy oqibatlarga kam duch keladi.

Mahsulotni qaytarish nima?

Mahsulotni qaytarish — iste’molchilarga etkazilgan nuqsonli mahsulotlarni olib, ularni almashtirish jarayonidir. Kompaniya yoki ishlab chiqaruvchi bunday holatda nuqsonli mahsulotlarni ta’mirlash yoki almashtirish hamda zararlangan iste’molchilarni kompensatsiya qilish xarajatlarini o‘z zimmasiga oladi. Nuqsonli mahsulotlar, oziq-ovqat zaharlanishlari yoki zararli dori vositalari kompaniya obro‘sini tushirishi, katta marketing xarajatlarini keltirib chiqarishi va milliardlab dollar zarar yetkazishi mumkin.

Qaytarish faqat bitta soha bilan cheklanmaydi. Bu holat avtomobil ishlab chiqaruvchilari, masalan Toyota, General Motors, Honda, shuningdek oziq-ovqat, dori-darmon va iste’mol elektronika sohalarida ham keng tarqalgan.

Mahsulotlarni bozorga chiqarishdan oldin hukumat idoralari ularni sinovdan o‘tkazib, nuqsonli mahsulotlarni aniqlashga mas’uldir. Masalan, Iste’mol Mahsulotlari Xavfsizligi Komissiyasi (CPSC), Oziq-ovqat va Dori-Darmon Boshqarmasi (FDA) hamda Milliy Yo‘l Harakati Xavfsizligi Administratsiyasi (NHTSA) kabi tashkilotlar bunga misoldir. Ammo, aksariyat hollarda, qaytarish xabarlari mahsulot xavfsiz emasligi aniqlanganda, mahsulot yetkazib beruvchi yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan beriladi.

Qaytarish haqida ma’lumot manbalari

Qaytarish haqida ma’lumotlarni turli manbalardan topish mumkin. Kompaniyalar o‘z veb-saytlarida mahsulotlarni qaytarish haqidagi e’lonlarni joylashtiradi. Shuningdek, mahalliy va milliy ommaviy axborot vositalaridan ma’lumot olish mumkin. Eng to‘liq va ishonchli ma’lumot esa hukumat idoralari saytlarida – masalan, FDA veb-saytida muntazam yangilanadigan qaytarish ro‘yxatlaridan topiladi.

Qaytarish sabablari

Global ta’minot zanjiri tezlashib, murakkablashgani sayin, ko‘plab kundalik mahsulotlar turli mamlakatlarda ishlab chiqarilgan komponentlardan tashkil topmoqda. Raqobatda qolish uchun kompaniyalar ishlab chiqarishni global miqyosda kengaytirib, tashqi manbalardan foydalanmoqda, ammo bu mahsulot ishonchliligiga salbiy ta’sir qilishi mumkin.

Misol uchun, Apple iPhone’lari turli mamlakatlarda ishlab chiqarilgan komponentlardan yig‘iladi — dasturiy ta’minot, apparat qismi, korpus Xitoy, Koreya va Yevropadan keladi. Har bir hududda mahsulot va xizmatlarga oid qonunlar farq qiladi, ammo yakuniy mahsulot sotiladigan mamlakat qonunchiligiga mos kelishi shart. Shunday qilib, agar korpus Xitoy qonunlariga javob bersa ham, AQSh qonunlariga mos kelmasa, uni qaytarishga majbur qilishadi.

Moliyaviy oqibatlar

Jamoatchilik ishonchi iste’molchilarning xarid qilish qarorlariga katta ta’sir ko‘rsatadi. Agar iste’molchilar kompaniyaga ishonmasa, ular mahsulotlarini sotib olmaydi. Shu sababli, qaytarishlar kompaniya uchun jiddiy zarar keltiradi. Kichik kompaniyalar kuchli naqd pul oqimi va brend tan olinishiga ega emasligi sababli moliyaviy zarar va obro‘ning pasayishiga ko‘proq moyil. Katta kompaniyalar esa qisqa muddatli ta’sirlarni yengib o‘tishga qodir va uzoq muddatli moliyaviy zarar kamdan-kam uchraydi.

Iste’molchilarni himoya qilish qonunlari bo‘yicha, mahsulot ishlab chiqaruvchi va yetkazib beruvchi barcha qaytarish xarajatlarini o‘z zimmasiga olishi shart. Agar sug‘urta nuqsonli mahsulotlarni almashtirish xarajatlarini qisman qoplay olsa ham, ko‘plab qaytarishlar sud jarayonlari bilan yakunlanadi. Sotuvlarning pasayishi, almashtirish xarajatlari, hukumat sanksiyalari va sud da’volari natijasida yirik qaytarish milliardlab dollar zarar keltirishi mumkin. Katta kompaniyalar uchun bu qisqa muddatli zarar bo‘lsa-da, aksiyadorlar va mijozlarning ishonchini yo‘qotish uzoq muddatli ta’sirlarni keltirib chiqarishi mumkin.

Misol uchun, Toyota gaz pedalining nosozligi sababli yuzaga kelgan qaytarishlar natijasida 2 milliard dollar moliyaviy zarar ko‘rdi, shuningdek aksiyalari qiymati 30% yoki taxminan 35 milliard dollarga tushdi. Keurig 7,2 million kofe mashinasini qaytarishi munosabati bilan aksiyalari 2,2% pasaydi.

Muhtaram eslatma

Qaytarishlar kompaniyaning aksiyalari va moliyaviy ko‘rsatkichlariga salbiy ta’sir ko‘rsatishi mumkin.

Tiklanish jarayoni

Qaytarish kompaniyaning moliyaviy ahvoli va obro‘siga katta zarar yetkazishi mumkin. Ko‘plab kichik kompaniyalar nuqsonli mahsulotlar tufayli bankrot bo‘lgan, masalan Peanut Corporation of America. Katta korporatsiyalar esa mijozlar sadoqati va aksiyadorlarning ishonchini saqlash uchun tezkor choralar ko‘rishi shart.

Mas’uliyatni o‘z zimmasiga olish va tezkor harakat qilish brendni saqlab qolishning eng samarali usulidir. Garchi kompensatsiya va ta’mirlash xarajatlari katta bo‘lsa-da, aksiyalar narxining pasayishi ko‘pincha ancha jiddiy oqibatlarga olib keladi.

Tarixdagi mashhur qaytarish holatlari

Peanut Corporation of America kichik kompaniya bo‘lib, taxminan 90 nafar xodimga ega edi, ammo kompaniya tarkibidagi mahsulotlarni qaytarish tufayli katta zarar ko‘rdi. 2008-2009 yillarda salmonella tarqalishi yuzasidan yuzlab kasallanishlar va bir necha o‘limlar qayd etilib, kompaniya faoliyatini to‘xtatdi va bankrot bo‘ldi.

Ford 2000-yillarning boshlarida Firestone shinalari bilan jihozlangan 6,5 million avtomobilni qaytarishga majbur bo‘ldi. Nosoz shinalar AQShda 5,000 ta shikoyat, 800 ta jarohat va 271 o‘limga sabab bo‘ldi. Toyota 2009 yildan boshlab bir nechta katta qaytarishlarni amalga oshirdi, jumladan yopishqoq gaz pedal va nosoz airbaglar sababli 10 milliondan ortiq avtomobil qaytarildi.

Dori-darmon sanoatida ham katta qaytarishlar bo‘lgan. Merck kompaniyasi artritga qarshi Vioxx dori vositasini yurak xurujlari xavfi sababli qaytardi, bu kompaniyaga 4,85 milliard dollar sud da’volari va kompensatsiyalar keltirdi.

Keurig 7,2 million bitta xizmat ko‘rsatadigan kofe mashinalarini haddan tashqari qizishi sababli qaytardi. Har qanday sanoatda bo‘lsa ham, katta kompaniyalar moliyaviy va obro‘ zararlarini bardosh berishga qodir.

Yakuniy xulosa

Mahsulotlarni qaytarish qisqa muddatda zarar keltirishi mumkin, ammo uzoq muddatda sotuvlar yoki aksiyalar narxining pasayishi haqida aniq dalillar yo‘q. Toyota va Merck kabi kompaniyalar qisqa muddatli moliyaviy qiyinchiliklardan keyin kuchli tiklanish ko‘rsatdi va brend obro‘larini qayta tikladi.

Hukumat idoralari nazorati ostida mahsulotlarni qaytarish holatlari ko‘paymoqda. Bu global ta’minot zanjirining murakkablashuvi bilan bog‘liq. Kompaniyalar xarajatlarni kamaytirish va raqobatda qolish uchun mahsulotlarini dunyoning turli burchaklarida ishlab chiqarilgan qismlardan yig‘moqda, ammo bu ishonchlilikka ta’sir qilishi mumkin.

Siz Biznes Asoslari bo'yicha foydali maqolalarni 06-11-2021 sanasida topdingiz. Maqola sarlavhasi: " Mahsulotlarni Qaytarishning Kompaniyaga Ta’siri va Ustunliklari " sizga Biznes Asoslari sohasidagi chuqur tahlil va amaliy maslahatlarni beradi. Har bir maqola ekspertlar tomonidan tayyorlangan va foydalanuvchiga maksimal foyda berishga yo'naltirilgan.

Mahsulotlarni Qaytarishning Kompaniyaga Ta’siri va Ustunliklari maqolasi sizga Biznes Asoslari bo'yicha bilimlaringizni kengaytirish, yangiliklardan xabardor bo'lish va to'g'ri qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Har bir maqola unikal kontent asosida yozilgan.