Как автоматизация отделений меняет банковское обслуживание
Узнайте, как автоматизация отделений банков улучшает обслуживание клиентов, ускоряет процессы и снижает затраты на содержание филиалов, сохраняя при этом высокий уровень сервиса.
Джулия Каган — финансовый журналист и бывший старший редактор по личным финансам в Investopedia.
Что такое автоматизация отделений?
Автоматизация отделений — это современный банковский процесс, который объединяет операционные рабочие места отделения с клиентскими данными в центральной системе банка, позволяя минимизировать участие человека и повысить эффективность работы.
Данная технология также известна как платформенная автоматизация, и она помогает ускорить доступ к информации, улучшить обслуживание и оптимизировать внутренние процессы.
Основные преимущества
- Централизованный доступ к клиентским данным из любого отделения.
- Ускорение обработки заявок на новые счета, кредиты и другие услуги.
- Поддержка физических отделений как важных точек взаимодействия с клиентами на фоне роста мобильного и онлайн-банкинга.
Как работает автоматизация отделений?
Интеграция клиентской зоны с базами данных позволяет сотрудникам быстро оформлять заявки на кредиты и предоставлять актуальную информацию по тарифам и услугам. Это значительно сокращает время обработки и уменьшает бумажный документооборот.
Кроме того, автоматизация снижает необходимость в большом количестве сотрудников-кассиров. Современные персональные терминалы (PTM) дают возможность клиентам самостоятельно выполнять большинство операций, включая получение денежных средств и заказ кассовых чеков.
Рутинные операции, такие как сдача крупной суммы монет, можно выполнить через самообслуживание — специальные счётчики монет, которые автоматически подсчитывают сумму и выдают подтверждение для дальнейшего оформления у кассира. Это повышает скорость обслуживания и улучшает опыт клиентов.
Оптимизация филиальной сети с помощью автоматизации
В условиях роста мобильных и онлайн-услуг посещаемость физических отделений снижается, но многие клиенты по-прежнему ценят возможность личного общения при решении сложных вопросов, например, при открытии счета или оформлении кредита.
Банки активно используют автоматизацию для сокращения затрат на содержание отделений при сохранении высокого качества обслуживания и расширении присутствия на новых рынках. Например, такие учреждения, как Bank of America, внедряют полностью автоматизированные филиалы с киосками самообслуживания и видеосвязью с удалёнными сотрудниками.
Полная автоматизация позволяет полностью цифровизировать все операции — от открытия и закрытия счетов до выдачи ипотек и других кредитов, избавляя от бумажной работы и ускоряя процесс для клиентов и сотрудников.
Откройте для себя интересные темы и аналитические материалы в категории Банковские услуги на дату 02-11-2019. Статья под заголовком "Как автоматизация отделений меняет банковское обслуживание" предоставляет новые идеи и практические рекомендации в области Банковские услуги. Каждая тема тщательно проанализирована, чтобы дать читателям полезную информацию.
Тема " Как автоматизация отделений меняет банковское обслуживание " помогает принимать более разумные решения в категории Банковские услуги. Все темы на нашем сайте уникальны и предлагают ценную информацию для аудитории.