Как JPMorgan учится у Amazon улучшать обслуживание клиентов
Генеральный директор JPMorgan Джейми Даймон перенимает опыт Amazon для повышения лояльности клиентов и развития банка.
Джейми Даймон — признанный эксперт в банковском деле, но он продолжает учиться у лидеров других отраслей, особенно в сфере взаимодействия с клиентами. Глава крупнейшего банка США, JPMorgan Chase & Co., вдохновляется примером Amazon — крупнейшего интернет-ритейлера, чтобы улучшить обслуживание своих клиентов.
Вдохновляющий пример Amazon Prime
Сервис Amazon Prime привлекает и удерживает клиентов благодаря подписке, которая предоставляет дополнительные преимущества: бесплатную доставку, неограниченный доступ к видео и музыке, а также скидки на широкий ассортимент товаров. Такая модель построения отношений с клиентами позволяет Amazon укреплять лояльность и расширять клиентскую базу.
JPMorgan видит в этом возможность для роста, особенно учитывая, что банк достиг значительных размеров с депозитами свыше 1,3 триллиона долларов, и дальнейшее расширение за счёт приобретений становится затруднительным. Теперь Даймон ищет способы органического увеличения базы клиентов, черпая идеи вне банковской сферы.
Amazon, возглавляемый Джеффом Безосом, является безусловным лидером в электронной коммерции, значительно опережая конкурентов, и уже сотрудничает с JPMorgan: банк обрабатывает множество платежей для интернет-магазина и выпускает совместные кредитные карты.
За текущий год акции Amazon выросли на 55%, а JPMorgan — на 23%, что отражает позитивные тенденции в обеих компаниях.
Стратегия цен и клиентского опыта
Вдохновившись бизнес-моделью Amazon, Даймон пригласил в свою команду Марбью Браун, бывшего руководителя клиентского опыта Amazon. Браун отвечает за улучшение взаимодействия банка с клиентами на различных платформах.
Хотя JPMorgan уже предлагает скидки, например, по ипотечным кредитам для своих вкладчиков, теперь банк планирует внедрить расширенную систему скидок с несколькими уровнями. В зависимости от уровня клиента, ему будут доступны дополнительные преимущества, включая бесплатные операции с акциями.
Откройте для себя интересные темы и аналитические материалы в категории Новости компаний на дату 30-06-2019. Статья под заголовком "Как JPMorgan учится у Amazon улучшать обслуживание клиентов" предоставляет новые идеи и практические рекомендации в области Новости компаний. Каждая тема тщательно проанализирована, чтобы дать читателям полезную информацию.
Тема " Как JPMorgan учится у Amazon улучшать обслуживание клиентов " помогает принимать более разумные решения в категории Новости компаний. Все темы на нашем сайте уникальны и предлагают ценную информацию для аудитории.