Десять наблюдений о общении: как улучшить разговоры

Общение — основа любых взаимоотношений. Небольшие изменения в подходе к беседе могут заметно повысить её качество и облегчить взаимопонимание.

1) Предварительная подготовка тем перед разговором

Исследования показывают, что лишь часть людей заранее продумывают темы. Вместо импровизации можно потратить всего полминуты на пару главных тезисов — это сделает ход беседы более плавным, снизит количество пауз и грибок слов-паразитов, а собеседник заметно оценит продуманность вашего выступления.

2) Интуиция по выбору темы часто ошибается

В эксперименте 1000 участников оценивали 50 тем для беседы и затем действительно обсуждали их. Выяснилось, что понравившиеся темы в теории оказались не самыми удачными на практике, а тема о чувствах и слезах в присутствии другого человека стала одной из самых обсуждаемых. Это доказывает, что заранее угадать удачную тему почти невозможно.

3) Частая смена темы делает общение приятнее

Наблюдения за парами незнакомцев показали: те, кто затрагивал больше тем, получали больше удовольствия от разговора — даже если диалог казался глубже. Аналогично в онлайн-беседах 30 минут: участники чувствовали, что тем не менее нужно больше тем, чем было зад plans.

4) Задавать вопросы — простой способ вызвать симпатию

В дружеских беседах люди, которые чаще спрашивали о собеседнике, нравились больше. На быстрых свиданиях больше уточняющих вопросов повышало шансы на вторую встречу. Главное — не перестараться: умеренное количество вопросов положительно влияет на отношение, а чрезмерное ощущение навязчивости не зафиксировано.

Если сомневаетесь, стоит ли задавать деликатные вопросы, помните: мудреные вопросы об отношении, деньгах или личном опыте обычно не ухудшают впечатление и могут способствовать более искреннему разговору.

5) Внедряем юмор: он работает чаще, чем думаем

Юмор часто недооценивают, хотя он способен поднять настроение и усилить ощущение взаимной близости, а также показать уверенность. В исследованиях участники вспоминали темы, где шутки были уместны, как часть общей истории и совместных воспоминаний.

6) Комплименты действительно работают

Эксперименты показывают: даже случайные комплименты приносят больше положительных откликов, чем ожидали участники. Делайте искренние замечания, особенно о качествах и достижениях собеседника, а не только о внешности.

7) Извинения улучшают образ

Извинения за мелочи, например за дождь или задержку, могут увеличить доверие и шансы на продолжение общения. Признание своих ошибок наделяет человека большей симпатией и открытостью.

8) Между понятием и смыслом часто бывает расхождение

Исследования показывают, что в большинстве случаев participants считают, что смысл вопроса понят, даже когда это не так. Даже при общении на разных языках люди часто полагаются на интонацию, а не на точное понимание смысла, что может вести к недопониманиям.

9) Не соглашающиеся слушают чаще, чем мы думаем

Иногда мы считаем, что собеседник не слушает нас, когда не совпадают взгляды. Однако люди могут внимательно слушать и признавать чужую позицию, даже если она отличается от своей. Наши ожидания о чужой мотивации часто усиливают поляризацию, если мы предполагаем, что целью является убеждение, а не взаимное обучение.

10) Разговоры редко заканчиваются по нашему желанию

На примере почти тысячи диалогов чаще всего завершение наступает не тогда, когда один из участников этого хочет, и не в момент, когда оба согласны. Часто требуется ясное указание о завершении — прямо сказать, что пора заканчивать, чтобы избежать недопонимания и стрессов.

Экспертный комментарий

Психологи отмечают, что умение задавать уточняющие вопросы и поддерживать двустороннее участие — ключ к успешной беседе. Внимательное слушание и готовность учиться у собеседника помогают снижать недопонимания и укреплять доверие.

Краткое резюме

Чтобы разговор проходил продуктивно, полезно заранее продумать несколько тем, не бояться менять направление беседы, задавать вопросы и использовать умеренный юмор и искренние комплименты. Умение извиняться и прямо завершать разговор также влияет на доверие. Наконец, главное — слушать собеседника и учиться у него, а не только говорить свою правду.

Ключевой вывод: настоящее взаимопонимание рождается тогда, когда мы готовы учиться у собеседника и открыто завершать разговор, если это необходимо.