Virgin Media штраф на 3,2 млрд ₽ за риск для уязвимых клиентов во время цифрового перехода

Регулятор связи Ofcom вынес Virgin Media крупный штраф за то, что во время перехода от аналоговой телефонной линии к цифровой уязвимые клиенты остались без доступа к системам экстренной помощи. По оценке регулятора, компания не обеспечила надлежащее обслуживание людей с ограниченными возможностями и пожилых граждан, чьи тревожные кнопки и сигналы могут быть жизненно важны.

Контекст перехода на цифровые линии

Сеть на основе купера, на которой ранее работали обычные телефонные звонки, постепенно выводится из эксплуатации и уступает цифровым сервисам. В Ofcom отмечают, что медная инфраструктура устарела и становится менее надежной, требуя своевременного решения заботы о клиентах с особыми потребностями.

Что пошло не так

Расследование регулятора показало, что Virgin Media не должным образом идентифицировала клиентов с телемедицинскими устройствами во время миграции. В результате тысячи абонентов оказались с устройствами, не подключенными к центрам мониторинга тревог, что создаёт риск задержки реагирования на экстренные ситуации.

Кроме того, компания применяла политику отключения пользователей, которые не вовлекались в процесс перехода, что поставило под угрозу безопасность некоторых пожилых людей и инвалидов. Конкретные цифры охвата миграции и продолжительности риска регулятор не раскрывает.

Ответ Virgin Media и последствия для клиентов

Virgin Media признала, что часть миграций прошла без проблем, но acknowledged, что не все аспекты перехода были реализованы без ошибок. Компания заявила, что запустила полноценный пакет улучшений, усилила поддержку уязвимых клиентов и усилила коммуникацию с абонентами, включая дополнительную помощь на дому и расширенные проверки после миграции.

Строгое наказание отражает важность защиты самых чувствительных групп пользователей во время технологических обновлений. В Ofcom подчёркнули, что подобные нарушения недопустимы и будут иметь последствия.

Экспертное мнение

Экспертное замечание: регулятор подчеркнул, что уязвимые клиенты не должны подвергаться прямому риску из‑за ошибок перехода на цифровые сервисы. Штраф демонстрирует, что подобные нарушения будут преследоваться правовыми мерами и финансовыми санкциями.

Краткое резюме

Ofcom наложил на Virgin Media штраф примерно в 3,2 миллиарда рублей за создание риска для жизни уязвимых клиентов во время цифрового перехода. Регулятор указал на значительную продолжительность риска и серьёзность нарушения. Компания пообещала усилить меры поддержки клиентов и продолжать работать над устранением недостатков в процессе миграции.

Ключевая мысль: уязвимые пользователи должны быть защищены во время технологических переходов, и регуляторы будут жестко наказывать за пренебрежение их безопасностью. Источник: BBC News