Как IRS Улучшила Обслуживание Клиентов и Современные Технологии для Упрощения Налогового Процесса

Диккон Хайят — опытный журналист в области финансов и экономики, который за последние два года подготовил сотни материалов о влиянии экономических изменений на личные финансы и рынки. Ранее он работал в изданиях U.S. 1, Community News Service и Middletown Transcript.

Основные моменты

• IRS добилась значительного прогресса в модернизации и повышении качества обслуживания клиентов после получения дополнительного финансирования.
• Пандемия вызвала серьезные сбои в работе IRS, что привело к длительным ожиданиям на линии и задержкам с обработкой налоговых деклараций.
• Дополнительные инвестиции позволили увеличить штат сотрудников, что обеспечило более плавный налоговый сезон и внедрение современных технологий.

Если вам в последнее время удалось быстро связаться с IRS или получить оперативную помощь, то это результат эффективного использования налоговых поступлений.

Согласно отчету Министерства финансов США, IRS направляет $80 миллиардов дополнительных средств, полученных по Закону о снижении инфляции 2022 года, на расширение штата сотрудников службы поддержки, создание чат-ботов, сокращение бумажной работы и открытие новых центров обслуживания налогоплательщиков по всей стране.

Эти вложения помогают избежать повторения проблем, с которыми столкнулась служба в сезонах 2020–2022 годов, когда пандемия серьезно нарушила обычный ход работы и привела к накоплению миллионов необработанных налоговых деклараций.

В 2022 году лишь 13% обратившихся смогли поговорить с живым оператором, а количество необработанных документов достигло 29 миллионов, согласно отчету внутреннего контролера IRS — Защитника налогоплательщиков.

Весной текущего года 87% звонков были успешно обработаны, а среднее время ожидания сократилось с 28 до 3 минут, отмечает Министерство финансов. Также полностью устранен накопившийся объем безошибочных деклараций.

Особое внимание уделяется модернизации систем, некоторые из которых эксплуатируются более 60 лет.

Количество отсканированных электронных документов увеличилось в 225 раз по сравнению с 2022 годом, а налогоплательщики получили возможность отвечать на 51 вид форм и писем в онлайн-формате, избегая бумажного документооборота. Защитник налогоплательщиков называет бумажную работу "слабым звеном" IRS, указывая на ее влияние на издержки и неэффективность.

Если у вас есть новости или идеи для журналистов ZAMONA, пожалуйста, пишите нам на tips@ZAMONA.

Откройте для себя интересные темы и аналитические материалы в категории Новости правительства на дату 21-08-2023. Статья под заголовком "Как IRS Улучшила Обслуживание Клиентов и Современные Технологии для Упрощения Налогового Процесса" предоставляет новые идеи и практические рекомендации в области Новости правительства. Каждая тема тщательно проанализирована, чтобы дать читателям полезную информацию.

Тема " Как IRS Улучшила Обслуживание Клиентов и Современные Технологии для Упрощения Налогового Процесса " помогает принимать более разумные решения в категории Новости правительства. Все темы на нашем сайте уникальны и предлагают ценную информацию для аудитории.