Как Искусственный Интеллект Помогает Становиться Лучшими Покупателями

Главные выводы

• Крупные ритейлеры, включая Amazon и Walmart, внедряют чат-боты с искусственным интеллектом, чтобы помочь покупателям быстро находить нужные товары.
• Американцы все чаще обращаются к генеративному ИИ для советов по покупкам, отмечают эксперты Adobe.
• Аналитики розничной торговли уверены, что в условиях избытка выбора AI-инструменты помогают сделать процесс покупок проще и приятнее.

Может ли виртуальный помощник с искусственным интеллектом решить ваши проблемы с праздничным шопингом? Возможно, если вы используете его советы как вдохновение, а не как непреложную истину.

Советы ИИ уже появляются в ваших корзинах. Ритейлеры совершенствуют чат-ботов, поскольку покупатели используют генеративные AI-инструменты для создания списков, сравнения товаров и отслеживания цен. По словам Вивека Пандьи, ведущего аналитика Adobe Insights, платформы электронной коммерции интегрируют или разрабатывают собственные версии таких систем, как ChatGPT и Gemini от Google, чтобы помочь ориентироваться в сложном онлайн-мире покупок.

Чтобы проверить возможности таких помощников, я попросил их предложить подарки для самых сложных людей в моем списке. Ответы оказались и полезными, и неожиданными. Один из ботов порекомендовал интересную игру для моей юной племянницы, а другой посоветовал инструмент для резки металла для моей пожилой бабушки — что выглядело не совсем уместным.

Shopify представила виртуальный магазин Shop с AI-чатботом в прошлом году. Amazon запустила виртуального помощника Rufus, обученного на основе данных каталога и отзывов покупателей. Walmart предлагает похожий сервис, который пока доступен ограниченному числу пользователей.

Покупатели охотно пользуются виртуальными ассистентами: трафик с ведущих генеративных AI-систем вырос почти на 2000% в сравнении с прошлым годом в «Киберпонедельник», сообщает Adobe. По данным NielsenIQ, поиск и выбор товаров — одна из главных задач, для которой потребители хотят использовать ИИ. Ритейлеры также применяют AI для отслеживания заказов и обработки возвратов.

«Главным запросом стало: 'Помогите мне найти подходящий товар', — говорит Джейсон Бойд, старший вице-президент отдела потребительских исследований NielsenIQ. — Это было неожиданно и показывает большой потенциал AI в ритейле.»

Чат-боты советуют подарки и дают креативные идеи

Rufus рекомендовал для моей племянницы игру «Taco vs. Burrito», созданную семилетним ребенком. Но с подарком для моей 93-летней бабушки бот справился хуже: предложил использовать с её помощью станок для резки винила и металла, чтобы создавать персонализированные проекты. Также были предложены более традиционные варианты — фотокниги, пледы и прочее.

Ассистент Shop предложил подарки и идеи для бабушки — от календарей с семейными фотографиями до «банок воспоминаний», которые можно сделать самостоятельно, украсив емкость снимками и описаниями драгоценных моментов жизни.

Для моего начальника, с которым я работаю всего шесть недель, оба помощника рекомендовали книги по развитию профессиональных навыков и лидерству. Также были перечислены варианты: аксессуары для офиса, подарочные сертификаты и изысканные угощения.

Amazon в своем блоге подчеркнула важность обратной связи для улучшения технологии, а Shop отметил успехи в персонализации опыта и планы дальнейшего развития, сообщили представители на недавнем финансовом отчете.

Ритейлеры продолжают экспериментировать с новыми инструментами в условиях быстрого развития генеративного ИИ. По словам Вивека Пандьи, такие технологии со временем станут проще и эффективнее, однако сейчас лучший результат достигается при точной формулировке запросов.

«Мы пока находимся на этапе обучения взаимодействию с генеративным ИИ», — отмечает Пандья.

Если у вас есть новости для редакции ZAMONA, пишите нам на tips@ZAMONA.

Изучите полезные статьи в категории Новости компаний на дату 21-12-2024. Статья под заголовком "Как Искусственный Интеллект Помогает Становиться Лучшими Покупателями" предлагает глубокий анализ и практические советы в области Новости компаний. Каждая статья подготовлена экспертами для предоставления максимальной ценности читателям.

Статья " Как Искусственный Интеллект Помогает Становиться Лучшими Покупателями " расширяет ваши знания в категории Новости компаний, держит вас в курсе последних событий и помогает принимать обоснованные решения. Каждая статья основана на уникальном контенте, обеспечивая оригинальность и качество.