Искусство холодных звонков: как превратить отказ в успех

Что такое метод «звонить и улыбаться»?

Метод «звонить и улыбаться» — это сленговое название холодных звонков, телемаркетинговой техники, при которой потенциальным клиентам звонят без предварительного согласия, предлагая товары или услуги. Несмотря на позитивное название, эта практика часто воспринимается негативно.

В сфере инвестиций такие звонки ассоциируются с агрессивными продажами от недобросовестных брокеров, которые пытаются продать высокорисковые или сомнительные финансовые продукты. Продавцы используют дружелюбный и энергичный тон, чтобы завоевать доверие и убедить инвесторов.

Этот метод также известен как «звонки для привлечения средств».

Ключевые моменты

• «Звонить и улыбаться» — это синоним холодных звонков.
• В инвестиционной сфере такие методы регулируются Комиссией по ценным бумагам и биржам США (SEC).
• Чтобы избежать нежелательных звонков, можно зарегистрироваться в списке «Не звонить».

Как работает метод «звонить и улыбаться»?

Обычно такие звонки адресованы потенциальным клиентам, а не существующим. Например, брокерская компания может использовать базы данных с информацией о людях, которые, вероятно, заинтересованы в их услугах.

Для повышения эффективности звонков используются тщательно отобранные списки, включающие данные о доходах, роде деятельности, местоположении и других параметрах, указывающих на возможность покупки. Эти списки могут быть приобретены или составлены самостоятельно, включая информацию из публичных каталогов и корпоративных справочников.

Как защититься от холодных звонков?

SEC регулирует деятельность компаний, осуществляющих холодные звонки, ограничивая время звонков и запрещая вводящую в заблуждение информацию. Потребителям рекомендуется сообщать о нарушениях в Финансовую индустриальную регулирующую организацию (FINRA).

Во многих регионах действуют законы, снижающие количество нежелательных звонков.

Реестр «Не звонить» и его роль

Звонки на мобильные телефоны часто совершаются с использованием автоматических систем, что нарушает правила Федеральной комиссии по связи (FCC), запрещающие такие действия без предварительного согласия абонента. Автообзвон обычно переключается на живого оператора после ответа.

Реестр «Не звонить» помогает значительно сократить количество нежелательных звонков. Хотя серьёзные штрафы отпугивают легальные компании, нелегальные операторы часто игнорируют эти ограничения.

Важно

Звонки на мобильные телефоны без согласия абонента нарушают правила FCC.

Вы можете добавить свой номер в реестр «Не звонить» на сайте Федеральной торговой комиссии США. Список действует как для стационарных, так и для мобильных номеров.

Эффективные стратегии холодных звонков

Несмотря на ограничения, лучшие практики метода «звонить и улыбаться» могут быть полезны для различных видов продаж и поиска клиентов:

• Не бойтесь отказа. Операторы получают множество отказов, но понимают, что неудача — это не звонок, а отказ от следующего.
• Тщательная подготовка. Звонящий должен понимать потребности и интересы потенциального клиента, заранее практиковать презентацию и, если возможно, отправить вводящее письмо перед звонком.
• Управление темпом работы. Разбивайте списки на небольшие части, чтобы сохранять энергию и мотивацию. Звонки идут лучше, когда вы находитесь в хорошем ритме.

Ознакомьтесь с последними новостями и актуальными событиями в категории Основы маркетинга на дату 06-11-2020. Статья под заголовком "Искусство холодных звонков: как превратить отказ в успех" предоставляет наиболее релевантную и достоверную информацию в области Основы маркетинга. Каждая новость тщательно проанализирована, чтобы дать ценную информацию нашим читателям.

Информация в статье " Искусство холодных звонков: как превратить отказ в успех " поможет вам принимать более обоснованные решения в категории Основы маркетинга. Наши новости регулярно обновляются и соответствуют журналистским стандартам.