Как найти корень проблемы и принять верное решение с помощью диаграммы «Рыбья кость»
Узнайте, как японский метод диаграммы Исикавы помогает выявить настоящие причины проблем и эффективно их решать, избегая потерь времени и ресурсов.
В 1952 году японский учёный Каору Исикава разработал уникальный инструмент, который помогает наглядно определить причины любой проблемы и понять, как с ней справиться. Об этом методе рассказывает сертифицированный бизнес-тренер Владимир Малафеев.
Владимир Малафеев — эксперт, который умеет превращать сложные бизнес-задачи в понятные и практичные решения, объединяя теорию и опыт.
Каждый из нас сталкивается с препятствиями. Часто в стремлении устранить проблему мы боремся лишь с её симптомами, не разбираясь в истинных причинах. Это похоже на лечение болезни без постановки диагноза.
Конечно, в критической ситуации можно действовать импульсивно. Но как часто бизнес оказывается под таким давлением? Обычно у нас есть время для глубокого анализа и принятия обдуманных решений.
Например, в небольшом отделе из 10 человек увольняется сотрудник. Руководитель не задумывается над причиной и быстро ищет замену. Когда увольняется второй, становится ясно, что проблема кроется в одном из работников — его поведение портит атмосферу.
В итоге увольнение «проблемного» сотрудника восстанавливает порядок, но компания теряет время и деньги на поиск и адаптацию новых сотрудников. Этот процесс снижает эффективность на месяцы.
Чтобы избежать таких ситуаций, стоит использовать проверенный инструмент — диаграмму Исикавы, или «рыбью кость». Она помогает системно выявить все факторы, влияющие на проблему.
Диаграмма представляет собой графическое отображение ключевых причин, сгруппированных по категориям. Это может быть персонал, процессы, оборудование, окружающая среда и другие аспекты.
Применить этот метод под силу каждому.
Шаг 1. Чёткое определение проблемы
Напишите суть проблемы, например: «Падение продаж в магазине». Это будет «голова рыбы».
Шаг 2. Определение основных факторов
Выделите ключевые причины — «кости» диаграммы. Это могут быть сотрудники, методы работы, конкуренция, качество товара и т.д. Обычно их не более шести.
Шаг 3. Детализация факторов
Для каждого фактора опишите конкретные проблемы. Например, у сотрудников недостаточно навыков общения с клиентами — уточните, каких именно.
Шаг 4. Анализ и приоритизация
Оцените влияние каждого подфактора по шкале или в процентах. Сложите оценки внутри основного фактора. Самый значимый — первоочередная причина, над которой нужно работать.
На этом основании разрабатывайте план действий для минимизации влияния выявленных причин.
Использование диаграммы Исикавы сделает процесс принятия решений более осознанным и эффективным, позволяя не просто реагировать на симптомы, а устранять корень проблемы.
Изучите полезные статьи в категории Колонки и вдохновение на дату 17-04-2022. Статья под заголовком "Как найти корень проблемы и принять верное решение с помощью диаграммы «Рыбья кость»" предлагает глубокий анализ и практические советы в области Колонки и вдохновение. Каждая статья подготовлена экспертами для предоставления максимальной ценности читателям.
Статья " Как найти корень проблемы и принять верное решение с помощью диаграммы «Рыбья кость» " расширяет ваши знания в категории Колонки и вдохновение, держит вас в курсе последних событий и помогает принимать обоснованные решения. Каждая статья основана на уникальном контенте, обеспечивая оригинальность и качество.